iformula,healthology,cgmp-“三亞宰客事件”:落後的消費文化
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| 三亞的天價海鮮事件一經曝出,令輿論為之悚然。真是不聽不知道,一聽嚇一跳。三亞風光固然美好,但天價吃喝會讓多少人望之卻步。更為可怕的是,天價海鮮背後的人為不確定因素。海鮮沒這麼貴,貴的背後是挾建設國際旅遊城市招牌狂宰消費者的心態。這裡面暴露出的是落後的消費文化。 建設國際旅遊城市,本意是提升國際形象,拉動內需,促進產業優化。然而,在落後的消費文化主導下,建設國際旅遊城市被看成是提升經濟、帶來GDP增長、使個人和地區暴發的良好契機。一旦被這種思維主導,很多建設的措施就偏離瞭正確的軌道。心靈一旦被暴發心態占據,消費者的感受就置之一邊瞭,所謂旅遊品質提升也隻是出於經濟收益的一種短視行為。暴發心態下,有的隻是偏執行為。 消費文化提升應伴隨整個社會的現代化過程。不要說國際旅遊城市,即使一般的城市建設,隨著社會整體發展,也有賴於消費文化的提升。國際旅遊城市建設更凸顯瞭三亞提升消費文化的緊迫性。 從發展階段看,消費文化基本分三種形態:一種是自然式不可回返式消費。在自然經濟狀態下,人們更多的是面對大自然的消費。消費瞭就消費瞭,大自然不跟你討價還價,你也不可能向大自然索賠。在消費過程中,獲得的收益多,那是大自然的饋贈,獲得的收益少,甚至沒有收益,那是大自然的懲罰。 第二種是經濟式適當可回返式消費。當經濟建設市場化,開始從社會領域獨立出來時,消費更多的是一種企業或個人針對團體或個人的適當可回返式行為。所謂適當可回返,是指消費者可根據消費狀況與企業或個人進行討價還價,並有退回消費的可能。能否回返消費,取決於消費者與被消費者的力量對比。一般情況下,消費者出於自然消費的慣性心理,往往在力量對比中處於下風。如果社會力量譬如政治力量不參與維護消費者權益的話,可回返消費的量是相當有限的。 第三種是全方位可磋商式消費。當社會發展到一定程度,消費並不僅僅是經濟行為,它牽涉到人的自主感知,社會各項關系梳理,以及社會的平衡向前。這時的消費也不僅是企業或個人針對團體或個人的行為,而是全社會共同參與共同維護消費的行為。隻有在社會各方參與磋商的前提下才能共同維護好消費秩序。維護得好,由消費帶來社會和諧,維護不好,消費引發秩序混亂。一旦維護不好,不僅是提供消費的企業或個人負責任,相關政治力量也要承擔責任。這種消費形成,其基本出發點是保護消費者權益,其模式是全方位可磋商式消費。 三亞建設國際旅遊城市,無形中提高瞭對其消費文化的要求。但從實際進程看,海南在獲得國際旅遊島資格之後,並沒有相應的提升消費文化建設的有效措施出臺。從曝出的事件看,三亞消費文化還處於第一種和第二種之間。《中國經營報(博客,微博)》最新報道,海南三亞被指權貴天堂,公款消費是宰客最深病根(《中國經營報》2012年2月3日)。公款消費的典型特征就是不需要消費權益要求。 國際旅遊城市建設面對的是不同文化的消費者,需要提供的是全方位的消費,其主要職能也是提供消費。消費權益被多種方式所凸是出來,這就要求建設全方位可磋商式消費模式。全方位可磋商式消費模式不僅需要政府規范商傢行為,維護消費者合法權益,這隻屬於第二種消費文化范疇,還需要政府置身於這種模式之中。一方面要主導社會各種力量有序參與新消費模式建設,另一方面要為建設不足負主要責任。三亞市委書記及時出來道歉,可看作政府走入這種模式的第一步。從本質看,第三種消費文化在於維護消費者權益,當前對三亞來說,提升消費文化的緊迫措施是如何更具實效地保護消費者權益。 Tags: 香港醫學抗衰老中心, iformula, healthology, cgmp, clear brilliant, paul kam, dr edwin lau, 李智生醫生, 周明華博士, 陳德芳博士, iformula |